Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
W Lukato tworzymy biżuterię ręcznie, w naszej rodzinnej pracowni w Łodzi. Każdy produkt powstaje z dużą uważnością, ale jeśli chcesz zwrócić zamówienie, wymienić produkt albo zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.
Zwrot zamówienia
Jeśli jesteś konsumentem i kupujesz w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, skorzystaj z funkcji:
Po uzupełnieniu danych i potwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie odstąpienia od umowy na podany adres e-mail.
Możesz również skontaktować się z nami mailowo:
kontakt@lukato.eu
W zgłoszeniu podaj:
imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz nazwę zwracanego produktu.
Zwracany produkt odeślij na adres:
Lukato
Podgórna 9/11 93-278 Łódź
Produkt powinien zostać odesłany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być nieużywany, czysty, kompletny i bez śladów noszenia.
Biżuteria nie powinna nosić śladów kontaktu z perfumami, kosmetykami, wilgocią, potem ani środkami czyszczącymi.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że indywidualnie ustalimy inaczej.
Zwrot płatności
Zwrot płatności realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.
Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie personalizowanych.
Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonanej specjalnie na indywidualne zamówienie, z personalizacją, niestandardową modyfikacją lub według szczególnych ustaleń z klientem.
Samo wybranie dostępnego w sklepie wariantu, koloru, długości łańcuszka czy rozmiaru z listy nie zawsze oznacza personalizację, dlatego każdy taki przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny wariant, rozmiar albo model, napisz do nas:
Wymiana jest możliwa, jeśli produkt nie był używany i wybrany wariant jest dostępny.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację wyślij na adres:
W wiadomości podaj:
imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu, jeśli wada jest widoczna.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków.
Naturalne cechy ręcznie robionej biżuterii
Biżuteria Lukato powstaje ręcznie, często z prawdziwych roślin, koronek lub organicznych form. Z tego powodu poszczególne egzemplarze mogą delikatnie różnić się między sobą.
Drobne nieregularności faktury, subtelne różnice w kształcie, naturalne oksydowanie srebra lub zmiana odcienia mosiądzu nie są wadą produktu, lecz cechą ręcznie wykonanej biżuterii.
Mosiądz może z czasem delikatnie ciemnieć, szczególnie przy kontakcie z potem, wilgocią, perfumami lub kosmetykami. Srebro oksydowane również może naturalnie zmieniać odcień podczas użytkowania.
Kontakt
W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji napisz do nas: